Filofiel

En fin…, lo que hay que leer. El colmo. Al parecer pretende usted que esta empresa, además de intentar dar el mejor servicio posible a sus clientes, tengamos dotes de adivinación y clarividencia, para SABER, SIN QUE USTED NOS DIGA NADA, QUE USTED HA CAMBIADO DE DOMICILIO. Su pedido entró con la dirección de envío que tenía registrada y allí se envió. Usted mismo reconoce que “por la causa que fuere”, sus nuevos datos “no se grabaron en la web”. Mire usted; “la causa que fuere” fue usted, que no supo cambiar la dirección de envío. Cambiar la dirección de envío en nuestros pedidos no es tan difícil, de verdad, lo hace mucha gente todos los días y no hace falta ningún conocimiento técnico especial... Además en la tramitación de su pedido, LA WEB LE PREGUNTA, DOS VECES, POR SU DIRECCIÓN y luego, al finalizar, recibe un correo con copia íntegra de su pedido, donde usted pudo comprobar –y no lo hizo- que la dirección que aparecía era la antigua y que no había usted cambiado nada. Pero claro, los culpables somos nosotros, que lo único que hemos hecho es facilitarle la localización del paquete y darle soluciónes, y este es su agradecimiento… En cuanto a los gastos de reenvío del paquete a su nueva dirección, no los cobramos nosotros, los cobra la agencia. En los muy raros casos en que esta empresa se haya podido confundir en una dirección siempre nos hemos hecho cargo de todos los gastos causados, pero aquí la única confusión ha sido la suya y por ello no podemos asumir los gastos que ha generado usted.